Política de Trocas e Devoluções – Casa Khalil (Loja Virtual)
- Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução total ou parcial da compra realizada na loja virtual no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Nessa situação, a devolução poderá ocorrer mesmo sem defeito no produto.
Os custos de envio da devolução serão integralmente arcados pela Casa Khalil.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada em até 10 (dez) dias úteis.
- Trocas por tamanho, cor ou modelo (até 30 dias)
A Casa Khalil oferece, como política de relacionamento com o cliente, a possibilidade de troca por tamanho, cor ou modelo no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, mediante disponibilidade em estoque.
Nesta modalidade, os custos de envio para troca serão de responsabilidade do cliente.
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não estão sujeitos à troca por opção do cliente, exceto nos casos de defeito ou vício, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
– Estar com etiqueta original fixada;
– Estar acompanhado da nota fiscal;
– Estar com todos os acessórios (quando houver);
– Não apresentar sinais de uso, lavagem ou odores;
– Não ter sido alterado (ajustes, barras, costuras, etc.);
– Estar preferencialmente na embalagem original.
A Casa Khalil se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução caso os requisitos acima não sejam atendidos.
- Procedimento para solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através de:
E-mail: contato@casakhalil.com.br
Telefone: (19) 3232-0833 (horário comercial)
O prazo de resposta ao cliente será de até 2 (dois) dias úteis.
Na solicitação, é necessário informar:
– Nome completo;
– Número do pedido;
– CPF;
– Motivo da troca ou devolução.
Após o contato, o cliente receberá as orientações para envio do produto.
- Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito ou avaria, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail contato@casakhalil.com.br, enviando fotos do produto, número do pedido, data da compra e descrição do problema.
O prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Após análise, que poderá ocorrer em até 30 (trinta) dias corridos, sendo constatado o defeito, o cliente poderá optar por troca por produto igual (conforme disponibilidade em estoque), troca por outro produto ou devolução do valor pago.
Os custos de envio, neste caso, serão de responsabilidade da Casa Khalil.
Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições, podendo haver cobrança do frete.
- Troca em loja física
Produtos adquiridos na loja virtual poderão ser trocados na loja física, desde que respeitadas as mesmas condições descritas nesta política.
- Reembolso de valores
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto.
Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.
PIX ou boleto: o reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis, na conta indicada pelo cliente.
- Disposições finais
A Casa Khalil reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando melhorias no atendimento e adequação à legislação vigente.